Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Hos Sundvel strävar vi efter att leverera produkter som hjälper dig att hantera din smärta och förbättra din livskvalitet. Vi tror på effektiviteten hos våra produkter och rekommenderar att du använder dem i minst 21 dagar innan du överväger att returnera dem.
Observera: Beställningar som inte avbokas inom 1 timme kommer att behandlas och skickas från vårt lager. Avbokning är inte möjlig efter denna tidsfrist, så vänligen tänk på detta. (Om du vill ha pengarna tillbaka ber vi dig returnera paketet till oss och kontakta vår kundtjänst.)
Hur kan du kontakta oss?
Vårt kundserviceteam är alltid redo att hjälpa dig och kommer att besvara ditt e-postmeddelande inom 24 timmar.
E-post: info@sundvel.com
För att påskynda processen, vänligen ange ditt ordernummer, problem/beskrivning, e-postadress samt ditt för- och efternamn som du använde vid köpet när du kontaktar oss via telefon eller e-post. Vi kommer att kontakta dig inom 24 timmar.
Hur kan jag returnera produkt(er)?
Vi är övertygade om att våra produkter fungerar, och vi ber dig att prova dem i minst 21 dagar för att fullt ut uppleva fördelarna med Sundvel. Om du fortfarande inte är nöjd och vill returnera produkterna kan du göra det efter 21 dagar, inom en period på 60 dagar, som täcks av vår pengarna-tillbaka-garanti. Följ instruktionerna nedan:
- Mejla oss på info@sundvel.com
- Ange ditt ordernummer
- Skriv anledningen till din retur
- När din retur är godkänd får du ett mejl med returinstruktioner
Returadress:
📍 Vänligen kontakta oss innan du registrerar din retur, så att vi kan spåra ditt paket och förhindra att det försvinner.
Observera att kunder är ansvariga för returkostnaderna om produkten inte är defekt.
14 dagars ångerrätt
Du har rätt att returnera en produkt inom 14 dagar efter leverans enligt EU:s konsumentlagar. Kontakta oss på info@sundvel.com om du vill använda din ångerrätt.
Vilka varor återbetalas inte?
- Fraktkostnader (om tillämpligt)
- Kostnader för expresshantering
- Förbrukningsvaror som gelpads eller liknande produkter
Hur snabbt får jag min återbetalning?
När du har returnerat produkten och den har kontrollerats av vårt team kommer vi att skicka ett e-postmeddelande om godkännande eller avslag på din retur. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna finns på ditt konto.
Vi återbetalar det fulla produktpriset exklusive eventuella rabatter och fraktkostnader.
Jag har fått en defekt vara. Vad ska jag göra?
Om den köpta produkten är skadad, vänligen kontakta oss via e-post inom 7 dagar efter mottagandet. Ge en kort beskrivning samt en video/bild av den skadade produkten. Vi kommer omedelbart att skicka en ny vara.
För att påskynda processen, följ dessa instruktioner när du skickar ett e-postmeddelande till vår kundtjänst:
- Ordernummer
- För- och efternamn
- Beskrivning samt bild eller video av den skadade produkten
- E-postadress som användes för beställningen
Min beställning har försvunnit under transporten eller blivit stulen.
Om du har lagt till "Försäkrad Frakt" till din beställning för att täcka stöld och varor som har försvunnit under transporten, skickar vi omedelbart en ersättningsvara utan extra kostnad.
För att påskynda processen, använd följande format när du skickar ett e-postmeddelande till vår kundtjänst:
Ämne: Stulen, försvunnen under transporten
- Ordernummer
- För- och efternamn
- E-postadress som användes för beställningen
Hittar du inte svaret på din fråga här? Kontakta oss gärna!
📧 E-post: info@sundvel.com
Hos Sundvel strävar vi efter att leverera produkter som hjälper dig att hantera din smärta och förbättra din livskvalitet. Genom att genomföra ett köp hos oss godkänner du automatiskt våra retur- och återbetalningsvillkor, som anges ovan.